الضمان
الإرجاع التجاري
يتم الإرجاع التجاري عندما يرغب العميل في إعادة أي منتج دون وجود أي نوع من المشاكل، سواء كان ذلك بسبب الندم، أو تغيير الرأي، أو ببساطة لأن المنتج لا يعجب المشتري. فترة الإبلاغ عن هذا الإرجاع هي 14 يومًا تقويميًا (للعملاء النهائيين فقط) من تاريخ استلام العميل للمنتج. في حال تزامن هذه الفترة مع يوم عطلة، يجب توثيق نية إعادة المنتج عبر البريد الإلكتروني.
بمجرد استلامنا للمنتج، سنباشر في معالجة الإرجاع. الإجراء المعتاد سيكون كما يلي:
- سنتواصل معكم لإبلاغكم بقبول الإرجاع وتزويدكم بعنوان التسليم، الذي يجب عليكم كتابته بوضوح على التغليف.
- يجب عليكم إرسال المنتج إلينا خلال 5 أيام عمل من تاريخ إبلاغكم بقبول الإرجاع. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من إرسال المنتج في حالة ممتازة، مع الحرص على تغليفه بشكل مناسب، وإذا رآه ضروريًا، يمكنه التعاقد على تأمين النقل.
- ستقوم Rifkings برد مبلغ المنتج بالكامل إذا تم إرجاعه في حالة ممتازة. ومع ذلك، لا يتم استرداد تكاليف الشحن إلى العميل إذا تم استخدام خدمة نقل سريعة مثل Seur أو Correos Express أو DHL Express. قد تختلف هذه التكاليف حسب الوزن والحجم ومنطقة التسليم.
إذا كان المنتج مشمولًا بعرض ترويجي أو عرض مع شحن مجاني أو مدعوم من Rifkings، فسيتم خصم هذه المبالغ من المبلغ المسترد في حالة الإرجاع بسبب الندم. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للطلبات التي تم شحنها ولم تُقبل عند التسليم وتم إرجاعها لأسباب لا تتعلق بـ Rifkings، سيتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا وفقًا للتعرفة المحددة.
سيتم استرداد المبلغ في غضون 14 يومًا كحد أقصى بعد استلامنا للمنتج والتأكد من أنه في حالة ممتازة. خلال العملية بأكملها، سنبقيكم على اطلاع دائم عبر البريد الإلكتروني.
يجب أن تصل المنتجات إلى مستودعاتنا بنفس الحالة التي أُرسلت بها، دون أي استخدام (بدون ضربات أو خدوش)، صالحة للبيع ومع جميع ملحقاتها وكتيباتها وتغليفها الأصلي.
مشاكل التسليم الخاطئ
تحدث هذه المشكلة عندما لا يتطابق المنتج المُسلَّم مع المنتج المحدد في الطلب، أو إذا لم يعمل المنتج بشكل صحيح خلال 48 ساعة من الاستلام. إذا حدث ذلك، يجب الإبلاغ عنه فورًا وفي غضون 48 ساعة كحد أقصى من استلام المنتج، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى asbai071@gmail.com. بمجرد استلامنا لإبلاغكم، سنبدأ في معالجة المشكلة.
الإجراء المعتاد سيكون كما يلي:
- سنتواصل معكم عبر البريد الإلكتروني، ونزودكم برقم مشكلة يجب كتابته بوضوح على التغليف.
- سنرسل ناقلًا إلى منزلكم لاستلام المنتج الخاطئ أو المعطوب.
- بمجرد استلام المنتج، سنباشر في إصلاحه أو استبداله بواحد جديد وسنرسله إليكم مجددًا دون أي تكلفة إضافية.
خلال العملية بأكملها، سنبقيكم على اطلاع دائم عبر البريد الإلكتروني. جميع تكاليف الاستلام والإصلاح والتسليم الجديد ستكون على حساب Rifkings.
من المهم أن تصل المنتجات إلى مستودعاتنا بنفس الحالة التي أُرسلت بها، دون أي استخدام، ومع جميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
ضمان البطارية
تتمتع بطارياتنا ووحدات التحكم بضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء. بالنسبة لباقي القطع التي لا تتطلب صيانة، فالضمان لمدة 3 سنوات، بما في ذلك المحرك.
حالة التغليف
إذا وصلت العلبة مع أضرار واضحة، فإن الضمان لا يغطي ذلك. نوصي بالتقاط صور قبل الاستلام للمطالبة لاحقًا لدى شركة النقل واستخدام التغليف الأصلي كلما أمكن.
أعراض سوء الاستخدام
إذا ظهر على المنتج علامات واضحة لسوء الاستخدام، يجب على العميل دفع تكاليف النقل بالإضافة إلى 30 يورو مقابل العمل الفني المنجز. سيتم إرسال المنتج بعد إتمام التحويل.
الثقوب وانخفاض ضغط الإطارات
الضمان لا يغطي أيًا من هذه الحالات. في هذه الحالات، يجب على العميل دفع تكاليف النقل بالإضافة إلى 20 يورو مقابل وقت العمل الفني.