GARANTIE

Kommerzielle Rückgabe

Die kommerzielle Rückgabe erfolgt, wenn der Kunde ein Produkt zurückgeben möchte, ohne dass ein Mangel vorliegt, sei es aus Widerruf, Meinungsänderung oder einfach, weil es dem Käufer nicht gefällt. Die Frist zur Mitteilung dieser Rückgabe beträgt 14 Kalendertage (nur für Endkunden) ab Erhalt durch den Kunden. Fällt diese Frist auf einen Feiertag, muss die Absicht der Rückgabe per E-Mail dokumentiert werden.

Sobald wir das Produkt erhalten, werden wir die Rückgabe bearbeiten. Das übliche Verfahren ist wie folgt:

1. Wir werden Sie kontaktieren, um die Annahme der Rückgabe mitzuteilen und Ihnen die Lieferadresse zu geben, die Sie deutlich auf der Verpackung angeben müssen.
2. Sie müssen uns das Produkt innerhalb von 5 Werktagen nach Mitteilung der Rückgabeannahme zusenden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand versendet wird, indem es ordnungsgemäß verpackt wird und gegebenenfalls eine Transportversicherung abgeschlossen wird.
3. Rifkings erstattet dem Kunden den vollen Produktpreis, wenn es in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird. Die Versandkosten zum Kunden werden jedoch nicht erstattet, wenn ein Expressversanddienst wie Seur, Correos Express oder DHL Express genutzt wurde. Diese Kosten können je nach Gewicht, Volumen und Liefergebiet variieren.

Wenn das Produkt eine Aktion oder ein Angebot mit kostenlosen oder von Rifkings subventionierten Versandkosten hatte, werden diese Beträge im Falle einer Rückgabe wegen Widerrufs vom Erstattungsbetrag abgezogen. Außerdem trägt der Kunde bei nicht angenommenen Lieferungen und Rücksendungen aus Gründen, die nicht von Rifkings verursacht wurden, die Kosten für Hin- und Rücktransport gemäß der angegebenen Tarifordnung.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen, nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet. Während des gesamten Prozesses halten wir Sie per E-Mail stets auf dem Laufenden.

Die Produkte müssen in dem Zustand in unserem Lager ankommen, in dem sie versendet wurden, ohne jegliche Nutzungsspuren (keine Stöße oder Kratzer), verkaufsfähig und mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Originalverpackungen.

Probleme bei Falscher Lieferung

Dieses Problem tritt auf, wenn das gelieferte Produkt nicht mit der Bestellung übereinstimmt oder wenn das Produkt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt nicht ordnungsgemäß funktioniert. In diesem Fall müssen Sie dies unverzüglich und spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts per E-Mail an asbai071@gmail.com melden. Nach Erhalt Ihrer Mitteilung beginnen wir mit der Bearbeitung Ihres Problems.

Das übliche Verfahren ist wie folgt:

1. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren und Ihnen eine Vorgangsnummer mitteilen, die Sie deutlich auf der Verpackung angeben müssen.
2. Wir senden einen Kurier zu Ihnen nach Hause, um das falsche oder defekte Produkt abzuholen.
3. Nach Erhalt des Produkts werden wir es reparieren oder gegen ein neues austauschen und es Ihnen ohne zusätzliche Kosten erneut zusenden.

Während des gesamten Prozesses halten wir Sie per E-Mail stets auf dem Laufenden. Alle Kosten für Abholung, Reparatur und erneute Lieferung trägt Rifkings.

Es ist wichtig, dass die Produkte in dem Zustand in unserem Lager ankommen, in dem sie versendet wurden, ohne jegliche Nutzungsspuren und mit sämtlichem Zubehör und Originalverpackungen.

Batteriegarantie

Unsere Batterien und Controller haben eine Garantie von 6 Monaten ab Kaufdatum. Für alle anderen Teile, die keine Wartung erfordern, beträgt die Garantie 3 Jahre, einschließlich des Motors.

Zustand der Verpackung

Wenn die Verpackung offensichtliche Schäden aufweist, übernimmt die Garantie keine Haftung. Wir empfehlen, vor der Abholung Fotos zu machen, um diese später beim Transportunternehmen geltend machen zu können, und nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden.

Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung

Wenn das Produkt deutliche Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung zeigt, muss der Kunde die Transportkosten tragen und zusätzlich 30 € für die technische Arbeit bezahlen. Das Produkt wird nach Zahlungseingang versendet.

Reifenpannen und niedriger Reifendruck

Die Garantie deckt diese Fälle nicht ab. In solchen Situationen muss der Kunde die Transportkosten sowie 20 € für die Arbeitszeit des Technikers bezahlen.