GARANTIE

Retour Commercial

Le retour commercial s'effectue lorsque le client souhaite retourner un produit sans qu'il y ait un quelconque incident, que ce soit par regret, changement d'avis, ou simplement parce que le produit ne plaît pas à l'acheteur. Le délai pour signaler ce retour est de 14 jours calendaires (uniquement pour les clients finaux) à compter de la réception par le client. Si ce délai coïncide avec un jour férié, il faudra laisser une trace par e-mail de l'intention de retourner le produit.

Une fois que nous aurons reçu le produit, nous procéderons au traitement du retour. La procédure habituelle sera la suivante :

1. Nous vous contacterons pour vous informer de l'acceptation du retour et vous fournir l'adresse de livraison, que vous devrez indiquer clairement sur l'emballage.
2. Vous devrez nous faire parvenir le produit dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle l'acceptation du retour vous a été communiquée. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le produit est envoyé en parfait état, en prenant soin de l'emballer correctement et, si nécessaire, en souscrivant une assurance transport.
3. Rifkings procédera au remboursement intégral du produit si celui-ci est retourné en parfait état. Cependant, les frais de port vers le client ne seront pas remboursés si un service de transport express a été utilisé, comme Seur, Correos Express ou DHL Express. Ces frais peuvent varier en fonction du poids, du volume et de la zone de livraison.

Si le produit bénéficiait d'une promotion ou d'une offre avec frais de port gratuits ou subventionnés par Rifkings, ces montants seront déduits du remboursement en cas de retour pour regret. De plus, pour les commandes expédiées et non acceptées au moment de la livraison, et retournées pour des raisons indépendantes de Rifkings, le client prendra en charge le coût du transport aller-retour, selon le tarif indiqué.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il est en parfait état. Tout au long du processus, nous vous tiendrons informé ponctuellement par e-mail.

Les produits doivent arriver dans nos entrepôts dans le même état qu'ils ont été envoyés, sans aucun signe d'utilisation (sans chocs ni rayures), aptes à la vente et avec tous leurs accessoires, manuels et emballages d'origine.

Incidents liés à une Livraison Erronée

Cet incident se produit lorsque le produit livré ne correspond pas à celui spécifié dans la commande, ou si le produit ne fonctionne pas correctement dans les 48 heures suivant la réception. Si cela se produit, vous devez le signaler immédiatement et dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception du produit, en envoyant un e-mail à asbai071@gmail.com. Dès réception de votre communication, nous commencerons à traiter votre incident.

La procédure habituelle sera la suivante :

1. Nous vous contacterons par e-mail, en vous fournissant un numéro d'incident que vous devrez indiquer clairement sur l'emballage.
2. Nous enverrons un transporteur à votre domicile pour récupérer le produit incorrect ou défectueux.
3. Une fois le produit reçu, nous procéderons à sa réparation ou à son échange contre un neuf, que nous vous renverrons sans frais supplémentaires.

Tout au long du processus, nous vous tiendrons informé ponctuellement par e-mail. Tous les frais de collecte, de réparation et de nouvelle livraison seront à la charge de Rifkings.

Il est important que les produits arrivent dans nos entrepôts dans le même état qu'ils ont été envoyés, sans aucun signe d'utilisation, et avec tous leurs accessoires et emballages d'origine.

Garantie de la Batterie

Nos batteries et contrôleurs bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat. Pour les autres pièces ne nécessitant pas d'entretien, la garantie est de 3 ans, y compris le moteur.

État de l'Emballage

Si la boîte arrive avec des dommages évidents, la garantie ne les couvre pas. Nous recommandons de prendre des photos avant la collecte pour un éventuel recours auprès de la société de transport et d'utiliser l'emballage d'origine autant que possible.

Signes de Mauvaise Utilisation

Si le produit présente des signes évidents de mauvaise utilisation, le client devra payer le transport et en plus verser 30 € pour le travail technique effectué. Le produit sera envoyé une fois le virement effectué.

Crevaisons et Basse Pression des Pneus

La garantie ne couvre aucun de ces cas. Dans ces situations, le client devra payer le transport, ainsi que 20 € pour le temps de travail du technicien.