GARANTIA

Devolução Comercial

A devolução comercial realiza-se quando o cliente deseja devolver qualquer produto sem que exista qualquer tipo de incidente, seja por arrependimento, mudança de ideia, ou simplesmente porque não é do agrado do comprador. O prazo para comunicar esta devolução é de 14 dias naturais (apenas para clientes finais) desde a receção por parte do cliente. Caso este prazo coincida com um dia feriado, deverá ser deixada uma prova por correio eletrónico da intenção de devolver o produto.

Assim que recebermos o produto, procederemos ao processamento da devolução. O procedimento habitual será o seguinte:

1. Entraremos em contacto consigo para comunicar a aceitação da devolução e fornecer-lhe o endereço de entrega, que deverá indicar claramente na embalagem.
2. Deverá enviar-nos o produto antes de 5 dias úteis a contar da data em que lhe foi comunicada a aceitação da devolução. É responsabilidade do cliente assegurar que o produto é enviado em perfeitas condições, cuidando de embalá-lo adequadamente e, se considerar necessário, contratando um seguro de transporte.
3. A Rifkings procederá ao reembolso ao cliente do valor total do produto se este for devolvido em perfeito estado. No entanto, os custos de envio para o cliente não serão reembolsados se tiver sido utilizado um serviço de transporte expresso, como Seur, Correos Express ou DHL Express. Estes custos podem variar dependendo do peso, volume e zona de entrega.

Se o produto tiver uma promoção ou oferta com portes de envio gratuitos ou subsidiados pela Rifkings, esses valores serão descontados do reembolso em caso de devolução por arrependimento. Além disso, para encomendas enviadas que não sejam aceites no momento da entrega e sejam devolvidas por motivos alheios à Rifkings, o cliente assumirá o custo do transporte de ida e volta, conforme a tarifa indicada.

O reembolso do dinheiro será efetuado num prazo máximo de 14 dias após termos recebido o produto e verificado que está em perfeitas condições. Durante todo o processo, manteremos o cliente pontualmente informado por correio eletrónico.

Os produtos devem chegar aos nossos armazéns no mesmo estado em que foram enviados, sem qualquer tipo de uso (sem golpes nem riscos), aptos para venda e com todos os seus acessórios, manuais e embalagens originais.

Incidentes por Entrega Errada

Este incidente ocorre quando o produto entregue não corresponde ao especificado na encomenda, ou se o produto não funcionar corretamente dentro das 48 horas após a receção. Se isto acontecer, deve comunicar imediatamente e no prazo máximo de 48 horas após a receção do produto, enviando um correio eletrónico para asbai071@gmail.com. Assim que recebermos a sua comunicação, começaremos a processar o seu incidente.

O procedimento habitual será o seguinte:

1. Entraremos em contacto consigo por correio eletrónico, fornecendo-lhe um número de incidente que deverá indicar claramente na embalagem.
2. Enviaremos um transportador à sua morada para recolher o produto incorreto ou defeituoso.
3. Assim que recebermos o produto, procederemos à sua reparação ou substituição por um novo e enviaremos novamente sem custo adicional para si.

Durante todo o processo, manteremos o cliente pontualmente informado por correio eletrónico. Todos os custos de recolha, reparação e nova entrega serão suportados pela Rifkings.

É importante que os produtos cheguem aos nossos armazéns no mesmo estado em que foram enviados, sem qualquer tipo de uso, e com todos os seus acessórios e embalagens originais.

Garantia da Bateria

As nossas baterias e controladores têm uma garantia de 6 meses a contar da data de compra. Para as restantes peças que não requerem manutenção, a garantia é de 3 anos, incluindo o motor.

Estado da Embalagem

Se a caixa chegar com danos evidentes, a garantia não se responsabiliza por isso. Recomendamos tirar fotografias antes da recolha para posterior reclamação à empresa de transporte e utilizar a embalagem original sempre que possível.

Sintomas de Mau Uso

Se o produto apresentar sintomas claros de mau uso, o cliente deverá pagar o transporte e ainda abonar 30 € pelo trabalho técnico realizado. O produto será enviado após a transferência ser efetuada.

Furos e Baixa Pressão dos Pneus

A garantia não cobre nenhum destes casos. Nestas situações, o cliente deverá pagar o transporte, além de 20 € pelo tempo de trabalho do técnico.